Herramientas de un Community Manager Profesional

Si eres un Community Manager o estás interesado en gestionar redes sociales de manera eficiente, seguramente te has preguntado qué herramientas te pueden ayudar en esta tarea.

Por tal razón te voy a proporcionar las herramientas esenciales que todo Community Manager debe tener para gestionar eficientemente las redes sociales de una empresa o marca. Descubre cómo estas herramientas pueden optimizar tus estrategias digitales y elevar tu desempeño como Community Manager.

¿Que es y que hace un Community Manager?

Un Community Manager, también conocido como gestor de comunidades online, es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca, empresa o persona en internet. Su objetivo principal es crear y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes, fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Herramientas de un Community Manager (Gestión)

herramientas de un community manager

Hootsuite:

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Es una plataforma completa que permite programar publicaciones, monitorizar las redes sociales y analizar el rendimiento. Ofrece una amplia gama de funciones, como la gestión de múltiples perfiles, la creación de informes personalizados y la colaboración en equipo.

Buffer:

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Similar a Hootsuite, pero con una interfaz más sencilla y un enfoque en la publicación automática. Es ideal para Community Managers que buscan una herramienta fácil de usar para programar publicaciones y mantener una presencia constante en las redes sociales.

Sprout Social:

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Ofrece una amplia gama de funciones, como la gestión de la comunidad, la publicación en varios perfiles y la elaboración de informes. Es ideal para Community Managers que buscan una herramienta completa para gestionar todas sus necesidades en las redes sociales.

TweetDeck:

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Ideal para gestionar Twitter, con una interfaz que permite ver varias columnas de información en tiempo real. Es una herramienta gratuita que permite monitorizar hashtags, menciones y otras actividades en Twitter.

Herramientas de Creación de Contenido:

Canva:

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Permite crear imágenes y vídeos de forma fácil y rápida, incluso sin conocimientos de diseño. Ofrece una amplia variedad de plantillas y herramientas de edición para crear contenido atractivo para las redes sociales.

Adobe Spark:

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Similar a Canva, pero con una mayor variedad de plantillas y opciones de diseño. Permite crear contenido de alta calidad para las redes sociales, incluso sin experiencia en diseño.

Biteable:

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Permite crear vídeos animados de alta calidad. Ofrece una amplia gama de plantillas y herramientas de edición para crear vídeos explicativos, anuncios y otros tipos de contenido animado.

Giphy:

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Ideal para crear y compartir GIFs. Permite crear GIFs a partir de vídeos o imágenes, y también ofrece una biblioteca de GIFs gratuitos para usar en las redes sociales.

Piktochart:

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Creador de infografías, plantillas personalizables, herramientas de diseño intuitivas.

Stencil:

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Plantillas optimizadas para redes sociales, biblioteca de imágenes y gráficos, herramientas de edición rápida

Herramientas de Análisis:

Google Analytics:

Permite obtener información sobre el tráfico de las redes sociales, como las visitas, las páginas vistas y la tasa de rebote. Es una herramienta gratuita que ofrece información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con el contenido de las redes sociales.

Facebook Insights:

Ofrece información sobre la audiencia de Facebook, como la edad, el sexo, la ubicación y los intereses. Es una herramienta gratuita que permite a los Community Managers conocer mejor a su público objetivo y crear contenido más relevante.

Twitter Analytics:

Similar a Facebook Insights, pero para Twitter. Ofrece información sobre la audiencia de Twitter, como la edad, el sexo, la ubicación y los intereses.

Mentionlytics:

Permite monitorizar las menciones de una marca o palabra clave en las redes sociales. Es una herramienta útil para identificar influencers, medir el impacto de una campaña de marketing y realizar un seguimiento de la reputación online de una marca.

Herramientas de Colaboración para Redes Sociales:

  • Trello: Permite organizar tareas y proyectos en equipo. Es una herramienta visual que permite crear tableros, listas y tarjetas para organizar el trabajo y colaborar con otros miembros del equipo.
  • Slack: Permite la comunicación interna en equipo. Es una herramienta de mensajería instantánea que permite a los Community Managers comunicarse con otros miembros del equipo de forma rápida y eficiente.
  • Zoom: Permite realizar videollamadas y conferencias online. Es una herramienta útil para realizar reuniones virtuales con clientes, colaboradores o miembros del equipo.

Herramientas de Edición de Fotos y Vídeos para Redes Sociales:

  • Photoshop: El editor de fotos más popular, con una amplia gama de funciones. Permite editar fotos de forma profesional, desde ajustes básicos hasta retoques complejos.
  • Lightroom: Ideal para organizar y editar fotos RAW. Permite organizar y editar fotos RAW de forma profesional, con una interfaz intuitiva y herramientas de edición avanzadas.
  • Premiere Pro: El editor de vídeo profesional de Adobe. Permite editar vídeos de forma profesional, con una amplia gama de funciones y herramientas de edición avanzadas.
  • iMovie: Editor de vídeo gratuito para Mac. Permite editar vídeos de forma sencilla y rápida, con una interfaz intuitiva y herramientas de edición básicas.

Herramientas de Monitorización de Redes Sociales:

  • Google Alerts: Permite recibir notificaciones por correo electrónico cuando se mencione una marca o palabra clave en la web. Es una herramienta gratuita que permite a los Community Managers estar al día de las últimas noticias y menciones de su marca en la web.
  • Social Mention: Similar a Google Alerts, pero para las redes sociales. Permite recibir notificaciones por correo electrónico cuando se mencione una marca o palabra clave en las redes sociales.
  • Mentionmapp: Permite visualizar las menciones de una marca o palabra clave en las redes sociales. Es una herramienta visual que permite a los Community Managers ver cómo se

Software de Programación de Publicaciones

Las herramientas de software que permiten a un Community Manager programar y publicar contenido en las redes sociales de manera eficiente. Estas herramientas son indispensables para planificar y automatizar las publicaciones, lo que ahorra tiempo y garantiza una presencia constante en las redes sociales.

El software de programación de publicaciones ofrece una interfaz intuitiva que facilita la planificación y organización del contenido. Los Community Managers pueden programar publicaciones en diversas plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, desde una única herramienta centralizada.

Además de la programación de publicaciones, estas herramientas también brindan funciones para previsualizar y editar el contenido.

Los Community Managers pueden agregar imágenes, videos y enlaces, así como diseñar y aplicar filtros y efectos atractivos. Esto les permite crear publicaciones visualmente atractivas y optimizadas para cada plataforma.

Herramientas de Analítica de Seguidores

Estas herramientas proporcionan datos e informes útiles para mejorar las estrategias y el compromiso con los seguidores, lo cual resulta esencial para alcanzar los objetivos de una empresa o marca en las redes sociales.

Las herramientas de analítica de seguidores ofrecen una visión profunda sobre el alcance, la interacción y el crecimiento de una cuenta o página en las redes sociales. Permiten obtener métricas clave, como el número de seguidores, la cantidad de Me Gusta, los comentarios y las comparticiones.

Herramientas de Monitorización de Menciones

Las herramientas de monitorización permiten a un Community Manager realizar un seguimiento de las menciones de la marca o empresa en las redes sociales. Estas herramientas de monitorización de menciones son fundamentales para mantener el pulso de lo que se dice sobre la marca en línea y responder rápidamente a los comentarios de los usuarios.

Las herramientas de monitorización de menciones proporcionan información en tiempo real sobre las conversaciones y menciones relacionadas con la marca en las diferentes plataformas de redes sociales. Esto permite al Community Manager estar al tanto de cualquier comentario o mención y tomar medidas adecuadas para responder, agradecer o solucionar problemas.

Otras de las herramientas de monitorización de menciones más populares incluyen:

  • Brandwatch: Esta herramienta ofrece un análisis avanzado de las menciones y sentimientos relacionados con la marca, permitiendo una gestión proactiva de la reputación online.
  • Hootsuite: Además de ser una herramienta de gestión de redes sociales, Hootsuite también proporciona funciones de monitorización de menciones para mantenerse al tanto de las conversaciones relevantes.
  • Mention: Esta herramienta permite realizar un seguimiento de las menciones en tiempo real y ofrece análisis detallados sobre el alcance y el impacto de dichas menciones en las redes sociales.

Plataforma de Gestión de Contenido

Las herramientas de plataforma que permiten a un Community Manager administrar y organizar el contenido de las redes sociales de manera efectiva. Estas plataformas de gestión de contenido facilitan la colaboración y la planificación de contenido, lo que ahorra tiempo y recursos al Community Manager.

Una plataforma de gestión de contenido proporciona una interfaz única desde la cual el Community Manager puede administrar todas las cuentas de redes sociales de la empresa o marca.

Se pueden programar publicaciones, gestionar el contenido multimedia, realizar seguimiento de las interacciones de los usuarios y analizar los resultados de las estrategias de contenido.

Beneficios de utilizar una Plataforma de Gestión de Contenido:

  1. Centralización de todas las cuentas de redes sociales en una sola herramienta.
  2. Facilita la colaboración y la planificación de contenido.
  3. Programación de publicaciones y seguimiento del rendimiento.
  4. Supervisión del trabajo en equipo y asignación de tareas.
  5. Creación de calendarios editoriales y establecimiento de plazos.

Herramientas de Diseño Gráfico para Redes Sociales

Estas herramientas son fundamentales para los Community Managers, ya que les permiten crear publicaciones atractivas y profesionales que capturan la atención de la audiencia y transmiten el mensaje de la marca de manera efectiva.

Las herramientas de diseño gráfico para redes sociales ofrecen una amplia gama de funcionalidades que facilitan la creación de imágenes y gráficos adaptados a los requisitos de las plataformas de redes sociales. Estas herramientas proporcionan plantillas prediseñadas para publicaciones de Instagram, Facebook, Twitter y otras redes sociales populares.

Herramientas de Programación de Publicidad

En esta sección, nos adentraremos en las herramientas que permiten a un Community Manager programar y gestionar anuncios publicitarios en las redes sociales. Estas herramientas son esenciales para optimizar las estrategias publicitarias y aumentar la efectividad de las campañas en línea.

Las herramientas de programación de publicidad ofrecen opciones de segmentación avanzada para llegar al público adecuado en el momento adecuado. Permiten personalizar los anuncios en función de la ubicación, intereses, edad y otros datos demográficos de los usuarios.

HerramientaCaracterísticas principales
AdEspressoPlataforma de gestión publicitaria todo en uno, con pruebas A/B automatizadas y optimización del presupuesto.
Facebook Ads ManagerHerramienta oficial de gestión de anuncios de Facebook, con opciones de segmentación detallada y seguimiento de resultados.
Google AdsPlataforma de publicidad en línea líder, con amplias opciones de segmentación y analítica avanzada.
Twitter AdsHerramienta de gestión de anuncios de Twitter, con opciones de segmentación basadas en intereses, hashtags y palabras clave.

Recuerda que la elección de la herramienta de programación de publicidad adecuada dependerá de tus objetivos, presupuesto y las redes sociales en las que desees publicar tus anuncios. Investiga y prueba diferentes herramientas para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades.

Herramientas de Reportes de Resultados

En esta sección, exploraremos las herramientas de reportes de resultados que ayudan a un Community Manager a generar informes y análisis de los resultados de sus estrategias y actividades en las redes sociales.

Estas herramientas proporcionan métricas y datos clave que permiten evaluar el rendimiento y tomar decisiones informadas para mejorar la efectividad de las estrategias en las redes sociales.

Importancia de los reportes de resultados en la gestión de redes sociales

Contar con herramientas de reportes de resultados es fundamental para la gestión eficiente de las redes sociales. Estos informes permiten visualizar de manera clara y concisa el impacto de las acciones realizadas y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Ejemplo de métricas analizadas en un informe de resultados

En el siguiente ejemplo, se presentan algunas de las métricas que un Community Manager puede analizar con las herramientas de reportes de resultados:

MétricaDefinición
AlcanceNúmero de personas que han visto las publicaciones o contenido de la marca en las redes sociales.
InteraccionesTotal de «me gusta», comentarios, compartidos y clics en las publicaciones.
Crecimiento de seguidoresVariación en el número de seguidores de la marca en las redes sociales.
ConversionesNúmero de acciones que se han realizado como resultado de las publicaciones, como compras, suscripciones o registros.
ROIRetorno de la inversión, que calcula la relación entre los recursos invertidos y los beneficios generados.

Estas son solo algunas de las métricas que se pueden analizar en un informe de resultados. Cada empresa o marca puede tener métricas específicas según sus objetivos y estrategias en las redes sociales.

Beneficios de utilizar herramientas de reportes de resultados

  • Análisis preciso: Las herramientas de reportes de resultados proporcionan datos precisos y actualizados, permitiendo un análisis detallado del comportamiento de los seguidores.
  • Toma de decisiones informadas: Al contar con datos y métricas concretas, un Community Manager puede tomar decisiones informadas para mejorar las estrategias en las redes sociales.
  • Optimización de recursos: Los informes de resultados ayudan a identificar áreas de oportunidad y optimizar la asignación de recursos, maximizando el impacto de las estrategias.

Conclusión

Hasta el momento hemos explorado las herramientas esenciales que todo Community Manager debe tener para gestionar de manera eficiente las redes sociales de una empresa o marca. Repasemos los puntos principales:

Las herramientas de programación de publicaciones permiten a los Community Managers programar y publicar contenido en las redes sociales de manera oportuna y consistente, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Las herramientas de analítica de seguidores brindan datos e informes útiles para comprender el rendimiento de las redes sociales y mejorar las estrategias y el compromiso con los seguidores.

Las herramientas de monitorización de menciones son clave para gestionar la reputación online y responder rápidamente a los comentarios de los usuarios.

Las plataformas de gestión de contenido ayudan a los Community Managers a administrar y organizar el contenido de las redes sociales de manera efectiva, facilitando la colaboración y planificación.

Las herramientas de diseño gráfico para redes sociales permiten crear publicaciones visuales atractivas y profesionales sin necesidad de conocimientos avanzados en diseño.

Las herramientas de programación de publicidad ofrecen opciones de segmentación y seguimiento de resultados para aumentar la efectividad de las campañas publicitarias en las redes sociales.

Las herramientas de reportes de resultados proporcionan métricas y datos clave para evaluar el rendimiento de las estrategias y hacer ajustes necesarios.

En conclusión, contar con una aplicación móvil para administrar las redes sociales es fundamental para los Community Managers, ya que les brinda la flexibilidad y la capacidad de estar siempre al tanto de sus cuentas. Estas herramientas pueden ser de gran ayuda para optimizar las estrategias digitales y alcanzar los objetivos de una empresa o marca en las redes sociales.

Esperamos que este contenido sobre las herramientas que usa un Comunity Manager sea de utilidad para tí.

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